Terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling af te zien van je aankoop, zonder opgave van reden. Dit is je wettelijk herroepingsrecht volgens het Europese consumentenrecht.

Hoe stuur je een product terug?

Stuur binnen 14 dagen na levering een e-mail naar hello@korami.eu met je bestelnummer en de product(en) die je wilt terugsturen. Nadat je ons hebt verwittigd, heb je nog 14 dagen om de product(en) terug te sturen naar:

KORAMI by Adoro
Terbekehofdreef 24
2610 Wilrijk
België

Stuur producten niet naar een ander adres (bijvoorbeeld het afzenderadres op het pakket), want daar kunnen ze niet verwerkt worden. Producten moeten teruggestuurd worden in hun originele verpakking en in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product beschadigd of defect is of niet overeenkomt met je bestelling.

Hygiëne-uitzondering voor cosmetica

Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen huidverzorging, haarverzorging, lichaamsverzorging en andere verzorgingsproducten alleen teruggestuurd worden als ze ongeopend zijn en de verzegeling of verpakking na levering niet verbroken is. Geopende of gebruikte verzorgingsproducten kunnen niet teruggestuurd worden, tenzij ze defect zijn.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een product beschadigd, lek, defect of niet wat je bestelde? Stuur dan binnen 14 dagen na levering een e-mail naar hello@korami.eu met je bestelnummer en duidelijke foto's van het product en de verzenddoos. We sturen je dan gratis een vervangproduct of betalen je volledig terug. Je hoeft het product niet terug te sturen, tenzij we je daarom vragen. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.

Verloren pakketten

Is je bestelling 10 werkdagen na verzending nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op. We onderzoeken dit met de vervoerder en sturen je een vervangproduct of betalen je terug.

Terugbetalingen

Als je afziet van je aankoop, betalen we de prijs van de product(en) en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we de product(en) terug ontvangen hebben of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via je oorspronkelijke betaalmethode. Als een product minder waard is geworden doordat het meer gebruikt werd dan nodig om het te beoordelen, mogen we dat bedrag inhouden.