Politique de remboursement

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Il s'agit de votre droit légal de rétractation prévu par le droit européen de la consommation.

Comment retourner un produit ?

Envoyez-nous un e-mail à hello@korami.eu dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le(s) produit(s) à :

KORAMI by Adoro
Terbekehofdreef 24
2610 Wilrijk
Belgique

N'envoyez pas les produits à une autre adresse (par exemple l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis), car ils ne pourront pas y être traités. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans l'état dans lequel vous les avez reçus. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Exception d'hygiène pour les cosmétiques

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les soins de la peau, soins capillaires, soins du corps et autres produits de soin ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts et si le scellé ou l'emballage n'a pas été brisé après la livraison. Les produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande à la réception. Si un produit est endommagé, fuit, est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez un e-mail à hello@korami.eu dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et du carton d'expédition. Nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement. Vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit, sauf si nous vous le demandons. Cela n'affecte pas vos droits de garantie légale.

Colis perdus

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrables suivant l'expédition, contactez-nous. Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons.

Remboursements

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons le prix du ou des produit(s) ainsi que les frais de livraison standard initiaux dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du ou des produit(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via votre moyen de paiement d'origine. Si la valeur d'un produit a diminué parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire ce montant.